K2 Hardware

Opravy je možno provádět po dohodě přímo na místě provozu. Pokud není možno opravu provést na místě, zařízení dopravíme do našeho servisního střediska a po opravě zpět na místo provozu.

V současné době je pro většinu firem důležitá hlavně rychlost zásahu. Nyní poskytuje naše firma nový typ služby. Jedná se o vzdálenou pomoc klientovi. Pomocí jednoduchého programu se náš technik může vzdáleně "podívat" na plochu počítače klienta, poradit či případně sám nastavit co potřebuje. Tímto způsobem lze vyřešit více než polovinu zásahů, u kterých by jinak byla nutná fyzická návštěva technika.

Jak postupovat u požadavků na takovýto zásah?

• vyžádat si zásah telefonicky nebo emailem na servishw.ostrava@k2atmitec.cz
• stáhnout a spustit klientský SW
• nadiktovat technikovi vygenerované ID
• po dobu sezení technikovi nezasahovat do práce (nepoužívat klávesnici a myš)

Tento princip vzdálené pomoci je velmi bezpečný. Na Váš počítač nic neinstaluje a technik se k Vám může dostat vzdáleně POUZE na Vaše vyžádání. Veškerá komunikace je navíc šifrována (AES 256bit).

Tento způsob zákaznické podpory je zpoplatněn dle standardního ceníku, případně podle smluvních podmínek.

Věříme, že tento nový způsob pomoci Vám přinese urychlené řešení Vašich problémů a tím sníží výdaje za správu IT ve Vaší firmě.


> SW klient pro vzdálenou pomoc ke stažení zde